一、王石的错误
前天深夜在QQ群上，被一位朋友问及对王石的看法，我说他是在不合时宜的时候发表了自以为正确的看法。实际上，王石的确是错的，他的错不仅仅在于发表了那样的言论。当互联网以它即时性的特点传播了王石的言行，当舆论向着不利于王石与万科的方向发展时，王石及万科公司并没有及时补救，这才是最大的错误。
平心而论，王石“每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。”的言论，如果放在平时，是会被当作很开明和善解人意的。像我所在的单位，每年都有常规的像“助残日”、“光明行动”、“慈善一日捐”等捐款活动，除了“慈善一日捐”是捐出一日的工资收入之外，其它的捐款的确如王石所说，单位规定是以“十元为下限，多者不限”的。在这种常规捐款中，很少见谁几百上千地去捐。但这是在平时，汶川大地震的灾难以及地震造成的巨大损失，是被媒体认定为建国以来最大的，只要稍微关注新闻，就可以知道灾难的程度。所以在真实的捐款过程中，普通人捐款成百上千也是平常，王石的言论会招来网民的声讨也就毫不奇怪了。
地震事发的5月12日当天，万科宣布捐款200万，这说明万科是有社会责任心的企业的。然而，当万科捐款200万与万科2007年48亿元的净利润被网友和媒体频频相比对时，当媒体对地震的报道越来越显示地震造成的灾难是前所未有的时候，当许多企业和公司的捐款数额呈直线上升趋势并朝攀比方向发展时，5月15日，王石写下了那篇为他和万科引来无数攻击的博客文章。可以说，王石并没有正确到认识到当时的形势，却自顾自地这样申辩“万科捐出的200万元是合适的，即使（董事会）授权大过这个金额，我仍认为200万元是个适当的数额”。 “中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不能成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。” 这些言论使王石成为汶川大地震时期的舆论灾民。
也许王石是个实心眼的人，他对媒体解释说，2006年始，万科股东大会给予万科每年的企业公民建设费用授权额度为1000万元，但今年国家多难，在地震发生前已经使用了近800万元，因此“200万元已是股东大会授权额度剩余的全部”。这是万科自己家的帐，普通网民恐怕不会有耐心了解这个。被汶川大地震造成的灾难激起热血的网民，关注的是那些企业和个人的庞大捐助数字，万科的200万元在这些数字面前是没有说服力的。
我们可以看到，王石的错误有三：
1、没有认识到汶川大地震造成的灾难的严重性，对地震的灾害程度估计不够。
2、没有认识到互联网舆论传播的力量，发表了给自己和万科造成灾难的博客文章。
3、在网络舆论向不利于自己和万科的方向发展时候，没有及时采取措施补救。
二、捐款门事件的教训
如果万科的200万元捐款被批评时，万科能够追加捐款，而不是由王石在博客中发申辩文章。如果王石的博客文章被批评时，万科能够及时追加捐款和采取补救措施。“捐款门”都不会有。同样的事态，我们看到，当马云在2006年说过的一句话被断章取义摘录，变成《马云为汶川捐款一元钱》的消息时，阿里巴巴在一夜之间，采取了许多看得见也有力度的措施，及时地将危机化解。
王石的问题是什么？王石的主要问题是企业高层的执行力问题。在企业舆论危机目前，王石不断念叨的是“万科股东大会给予万科每年的企业公民建设费用授权额度”。也就是说，从王石嘴里说出的不管是捐200万元，捐1000万元，还是捐1亿，都是企业的钱，都是股东的钱，都需要被授权，王石无权直接做主。这也就是为什么地震初期，会有“国际铁公鸡”排行榜的网络流传。企业做事有企业自己程序，这程序保证了企业和股东的利益不被损害，但是在面对突发危机时候，特别是重大的突发危机的时候，这些变成了束缚。所以万科应该思考，为什么阿里巴巴和马云比他们更快更好地化解了舆论危机，而他们却落入舆论深渊。
三、执行力是把双刃剑
记得奥运圣火传递期间，因为一些事件，在网络上，一度爱国热情高涨。有一天上午十点多，我问我拉网的CEO蔡立文，为什么不与时俱进推出爱国主题的Banner呢？他说这意见与他不谋而合，然后立即吩咐他的团队去做这件事情。当时他答应我说，下午两点钟可以用到该类Banner。结果我中午12点的时候，就在我拉网上见到了新推出的爱国主题Banner。这是小网站的执行力。大网站如腾讯，我记得前几天，詹鹏写过一篇记述QQ2008 Beta1 祈福版诞生过程的文章。腾讯QQ为四川汶川大地震灾难祈福版，从提出到策划到最终发布，前后经历了大概11个小时。这是大网站的执行力。因为有与时俱进的极强执行力，所以大小网站、企业才能保持旺盛的向前发展的生命力。
王石可以说自己是遵守“万科股东大会给予万科每年的企业公民建设费用授权额度”，但是万科那么多公关为什么不及时采取措施呢？谁掌握着万科正确的执行力呢？在四川地震之前，无论从市场占有程度、企业成长性、社会公众的企业品牌的认知度，或者其它衡量企业品牌的指标来看，万科这个公司，无疑都是中国大陆最具有品牌价值的房地产公司。而一夜之间万科的品牌价值从巅峰跌落到深渊，如果让万科重新选择，王石和万科还会固守“万科股东大会给予万科每年的企业公民建设费用授权额度”吗？
王石的道歉是在5月20日，沉默数天的王石通过电视向愤怒的网民道歉。王石说“一是伤害了网民的感情。二是造成了万科员工的心理压力。三是对万科的公司形象造成了一定的影响 ， 在这里对广大网友表示歉意！”，此时的王石正在四川绵竹市遵道镇组织重建，那里是地震最严重的地区之一。万科承诺将在未来三至五年里，为遵道镇的重建支出1亿元人民币。 万科承诺的1亿元人民币，应该说还不是王石说了算的。“这是万科一贯的做法。”在接受记者专访时，王石说，“第一，我们不会去采用立台募捐的方式；第二我们也不会自己决定拿多少钱，要由股东大会决定。”有人说，成熟的企业制度理论能有效抑制老板的荷尔蒙。的确，万科没有被过强的企业老板执行力给伤了，却给过弱的企业老板执行力给伤了。
如果王石面对危机能先站出来道歉、做出承诺，然后再说服股东们，万科会有这么大损失吗？不管怎样，“捐款门”事件为审视企业家在灾难中的形象提供了一个无形尺度，王石和万科用自己的错误给别人上了生动的一课。房地产企业纷纷补捐，搜房网的一项最新调查显示:82.95%的网友认为房地产追加捐款是迫于舆论的压力，更有58.91%的网友认为，这不过是企业为弥补其过失进行的危机公关行为。这也让我们从侧面看到，王石5月15日的言论对万科的品牌造成伤害有多么严重。
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